Peticiones, Quejas y Reclamos


Todas las personas tienen derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta solución.

La petición es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad y/o servidor público, con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto.

La queja es una inconformidad verbal o escrita que presenta un usuario contra la actuación de determinado funcionario u oficina.

El reclamo es una inconformidad verbal o escrita presentada por un usuario por la no prestación o por la deficiencia de un servicio a cargo de la empresa.


Nuestros tiempos de respuesta para todas las Peticiones, Quejas y Reclamos son de máximo 15 días hábiles, como lo establece la ley 1369 de 2009.

Nuestros canales de atención a traves de nuestras lineas de atención +57-1-5190918, +57-317-5111851, +57-313-8894264 y +57-311-5617713; y en las cuentas de correo servicioalcliente@aexpress.com.co, jefe.sac@aexpress.com.co y info@aexpress.com.co

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